Politik for annullering af ordrer

1. Betingelser for annullering

I Gransella (herefter «vi» eller «os») giver dig mulighed for at anmode om annullering af en ordre inden for 48 timer efter bestillingen, forudsat at ordren endnu ikke er afsendt.

II Hvis du ønsker at annullere din ordre inden for denne periode, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi undersøger, om ordren fortsat kan standses, inden den overdrages til transportøren.

III Når der er gået mere end 48 timer, eller ordren allerede er afsendt, kan vi som udgangspunkt ikke behandle anmodningen som en almindelig annullering. Hvis varen er afsendt, kan du i stedet følge leveringen og kontakte os om returnering og tilbagebetaling efter vores Retur-, ombytnings- og refusionspolitik.

IV Denne annulleringsordning begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder, du måtte have efter gældende regler. Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret regnet fra modtagelsen af varen. <Cite refs={["turn810847search0","turn810847search1"]}/>

2. Sådan anmoder du om annullering

I Send din anmodning til contact@gransella.com, eller kontakt os på +1 (323) 596-8147. Oply dit ordrenummer, dokumentation for købet og eventuelle andre oplysninger, der kan hjælpe os med at identificere ordren.

II Vi gennemgår din anmodning og undersøger, om ordren kan annulleres på det aktuelle tidspunkt.

III Når vi har behandlet anmodningen, informerer vi dig via de kontaktoplysninger, du har angivet, om resultatet og de næste trin.

IV Hvis annulleringen godkendes, sørger vi for, at ordren standses, når det stadig er muligt, og at en eventuel tilbagebetaling behandles efter de gældende betingelser.

3. Tilbagebetaling ved annullering

I Når en annullering er godkendt, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på, til den oprindelige betalingsmetode.

II Tilbagebetaling kan ske til det betalingskort, der blev anvendt ved købet: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover eller Diners Club.

III Vi tilstræber at behandle tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage, efter at annulleringen er godkendt og tilbagebetalingen er klar til behandling.

IV Den tid, det tager, før beløbet fremgår af din konto, afhænger af kortudstederen og betalingsbehandlingen. Den faktiske indbetaling kan derfor tage længere tid end vores behandlingstid.

V Hvis beløbet ikke fremgår efter den forventede periode, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, så vi kan undersøge sagen.

VI Du kan læse mere om tilbagebetaling, returfragt og behandlingstider i vores Retur-, ombytnings- og refusionspolitik.

4. Kontaktoplysninger

I Hvis du ønsker at annullere en ordre eller har spørgsmål om en igangværende anmodning, kan du kontakte os via følgende kanaler.

II E-mail: contact@gransella.com

III Telefon: +1 (323) 596-8147

IV Adresse: 6675 Fairfield St, Los Angeles, CA 90022, USA

V Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)

VI For oplysninger om levering henviser vi til Leveringsbetingelser. For oplysninger om fortrydelse og standardformular henviser vi til Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.