Reklamationsret og forbrugerrettigheder

1. Lovbestemt reklamationsret

I Når du som forbruger køber varer hos Gransella (herefter «vi» eller «os»), er du omfattet af den lovbestemte reklamationsret i henhold til de gældende regler.

II Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra den dag, du modtager varen. Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt.

III Reklamationsretten gælder uanset vores frivillige returordning og eventuelle producentgarantier. Den kan ikke begrænses af vores Retur-, ombytnings- og refusionspolitik eller Handelsbetingelser.

2. Hvilke problemer er omfattet?

I Du kan reklamere, hvis en vare eksempelvis har en materiale- eller produktionsfejl, er beskadiget ved levering eller ikke svarer til de oplysninger om produktets egenskaber, som blev givet ved købet.

II For møbler kan dette blandt andet omfatte konstruktionsfejl, defekte dele eller væsentlige afvigelser fra den aftalte beskrivelse, når betingelserne for en mangel efter de gældende regler er opfyldt.

III Reklamationsretten omfatter ikke automatisk almindelig slitage, skader forårsaget af forkert brug eller vedligeholdelse eller andre forhold, som ikke udgør en mangel efter de gældende regler. Den konkrete vurdering afhænger af varens tilstand og omstændighederne.

3. Sådan indgiver du en reklamation

I Kontakt os på contact@gransella.com eller +1 (323) 596-8147, og beskriv problemet med varen.

II Oplys gerne dit ordrenummer, hvilken vare reklamationen vedrører, hvornår problemet blev opdaget, og hvordan det viser sig. Billeder eller video kan hjælpe os med at vurdere sagen, hvis det er relevant.

III Vi gennemgår oplysningerne og kan, hvis det er nødvendigt, bede om yderligere oplysninger eller om at få varen undersøgt, før vi tager stilling til reklamationen.

IV Du bør reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der indgives inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses normalt for at være indgivet rettidigt.

4. Løsning af en berettiget reklamation

I Hvis varen har en mangel, som er omfattet af reklamationsretten, har du efter omstændighederne ret til at få manglen afhjulpet eller varen omleveret i overensstemmelse med de gældende regler.

II Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Den konkrete løsning afhænger blandt andet af manglens karakter og af, om den ønskede løsning er mulig og forholdsmæssig.

III Hvis afhjælpning eller omlevering ikke kan gennemføres efter reglerne, eller hvis betingelserne i øvrigt er opfyldt, kan du have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at ophæve købet og få pengene tilbage.

IV Vi vurderer reklamationen på grundlag af de konkrete omstændigheder og de rettigheder, der følger af gældende lovgivning. Du skal ikke betale nødvendige omkostninger til en berettiget afhjælpning eller omlevering.

5. Returnering i forbindelse med reklamation

I Hvis det er nødvendigt at returnere varen eller en del af den for at behandle en reklamation, aftaler vi fremgangsmåden med dig.

II Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige omkostninger, der følger af den løsning, du har ret til efter reglerne.

III Du bør ikke sende større møbler retur, før du har kontaktet os og modtaget instruktioner om den videre håndtering.

IV Oplysninger om almindelig levering findes i Leveringsbetingelser. Reglerne om almindelig returnering findes i Retur-, ombytnings- og refusionspolitik.

6. Reklamationsret og fortrydelsesret

I Reklamationsretten vedrører mangler ved varen og er forskellig fra den lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg.

II Hvis du ønsker at fortryde et onlinekøb uden at gøre en mangel gældende, kan du læse mere i Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

III Vores frivillige returordning på 30 dage er beskrevet i Retur-, ombytnings- og refusionspolitik. Denne ordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

7. Klageadgang

I Hvis vi ikke kan finde en løsning på en reklamation, kan du undersøge mulighederne for at indgive en klage gennem de relevante danske forbrugerklageinstanser. Adgangen til behandling afhænger af de gældende betingelser.

II Du kan finde vejledning om dine rettigheder og klagemuligheder på den officielle forbrugerportal Forbrug.dk.

8. Kontaktoplysninger

I Adresse: 6675 Fairfield St, Los Angeles, CA 90022, USA

II Telefon: +1 (323) 596-8147

III E-mail: contact@gransella.com

IV Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)

V Du kan finde yderligere oplysninger i Handelsbetingelser og på siden Kontakt os.